Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 16 septembre 2025
Premium Seat — https://premiumseat.ca
Contact : Luke Béliveau — info@premiumseat.ca

Portée

Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre site et en atelier, incluant les services d’ajout de confort, de recouvrement personnalisé et les bouchons à oreilles.

Nos garanties

Ajout de confort : satisfaction 30 jours suivant la livraison/récupération.
Recouvrement personnalisé : garantie 6 mois sur la main-d’œuvre (coutures, collage, ajustements liés à l’installation).
Bouchons à oreilles : aucune garantie (produit d’usage personnel, hygiène).

Remarque : Les garanties couvrent les défauts de fabrication ou un ajustement requis. Elles n’incluent pas l’usure normale, les dommages causés par un usage impropre, un mauvais entretien, un accident ou une modification par un tiers.

Retours et remboursements — conditions générales

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison ou de la prise de possession. Au-delà de 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement complet ni échange.

Pour être admissible à un retour (lorsque permis) :

l’article doit être non utilisé et dans son état d’origine ;
emballage d’origine lorsque applicable ;
preuve d’achat requise (facture, courriel de confirmation).

Important :

Les services (main-d’œuvre) déjà réalisés ne sont pas remboursables.
Les articles personnalisés (p. ex. recouvrement fait sur mesure) ne sont pas remboursables une fois le travail commencé, mais restent couverts par la garantie 6 mois ci-dessus pour correction/réparation.
Les bouchons à oreilles sont vente finale (aucun retour, échange ni remboursement pour des raisons d’hygiène).
Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Exemples d’articles non retournables : cartes-cadeaux, téléchargements numériques, articles de soins personnels, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Cas particuliers — ajustements et échanges

Ajout de confort (30 jours) : si vous n’êtes pas satisfait de l’ajustement, écrivez-nous à info@premiumseat.ca. Nous vous proposerons un ajustement sans frais ou une correction. Le remboursement monétaire n’est pas privilégié lorsque l’ajustement technique permet d’atteindre le niveau de confort visé.
Recouvrement personnalisé (6 mois) : en cas de défaut de main-d’œuvre, nous procédons en priorité à une réparation ou reprise. Si une reprise est impossible, un remboursement partiel peut être envisagé selon l’évaluation de l’état et de l’usage.
Articles défectueux/dommages à la réception : merci de nous écrire dans les 7 jours suivant la réception avec photos à info@premiumseat.ca ; nous organiserons une réparation, un remplacement ou un crédit.

Processus de retour (si admissible)

Faites une demande : écrivez à info@premiumseat.ca avec votre numéro de commande, photos (si pertinent) et le motif du retour.
Autorisation : si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’envoi.
Expédition : retournez l’article à l’adresse indiquée, dans un emballage protecteur.
- Adresse de retour : 405 Rue du Parc local 3, Saint-Eustache, QC J7R 0A3
- Les frais de retour sont à la charge du client (non remboursables).
- Pour les articles de valeur, nous recommandons un service de livraison avec suivi et assurance.
Inspection et décision : à la réception, nous inspectons l’article et vous confirmons l’acceptation ou le refus du remboursement/échange.

Remboursements

Si approuvé, le remboursement sera traité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Frais non remboursables : frais d’expédition initiaux, frais de retour, et toute partie du travail déjà effectuée (pour les services).

Remboursements tardifs ou manquants

Revérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer).
Contactez votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous : info@premiumseat.ca.

Échanges (défauts uniquement)

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Écrivez à info@premiumseat.ca pour obtenir l’autorisation et l’adresse d’expédition.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente pourra être émis après réception et inspection du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au payeurs initial.

Dépôts, rendez-vous et annulations (optionnel — à activer si pertinent)

Les dépôts de réservation servent à bloquer du temps d’atelier et l’approvisionnement en matériaux. Ils sont non remboursables une fois la préparation lancée.
Report : vous pouvez déplacer un rendez-vous sans frais jusqu’à 48 h avant l’heure prévue (écrivez à info@premiumseat.ca).
Annulation tardive / absence : le dépôt peut être retenu pour couvrir le temps réservé.

Adresse et contact

Premium Seat
405 Rue du Parc local 3, Saint-Eustache, QC J7R 0A3
Courriel : info@premiumseat.ca
Site : https://premiumseat.ca